ارجونومية تصميم تكنولوجيا الخدمة الذاتية لذوى الإحتياجات الخاصة

هيكل, منار; عبد اللطيف, تامر; جمال الدين, نيفين

doi:10.21608/idj.2023.319598

ارجونومية تصميم تكنولوجيا الخدمة الذاتية لذوى الإحتياجات الخاصة

نوع المستند : Original Article

المؤلفون

¹ مدرس مساعد بكلية الفنون التطبيقية بجامعة دمنهور

² الاستاذ بقسم الإعلان – كلية الفنون التطبيقية

³ الاستاذ المساعد بقسم الإعلان – كلية الفنون التطبيقية جامعة حلوان

10.21608/idj.2023.319598

المستخلص

تسعى الحكومة المصرية الى صقل مهارات ذوى الإحتياجات الخاصة سواء كان بدنياً أو وظيفياً بطرق خاصة لجعلهم عنصراً فعٌالاً فى قطاعات التشغيل المختلفة بالإضافة الى اندماجهم اجتماعياً وثقافياً حيث أن تلبية احتياجاتهم من اهم مقومات الدولة وجاء ذلك مواكباً للتطور التكنولوجي فى المجتمعات حيث تهتم المجتمعات عالمياً بهذه الفئة على اختلاف مدى الإعاقة ( سمعية – بصرية – حركية ) وعمل برامج خاصة بهم ، و تُقدر نسبة ذوي الاحتياجات الخاصة 10.5% من إجمالي تعداد السكان داخل مصر ، وبلغت أعداد ذوي الإعاقة 8.636 مليون شخص، منهم 6.608 مليون شخص لديه صعوبة بسيطة، 1.636 مليون شخص لديه صعوبة كبيرة، و390.9 ألف شخص لديه صعوبة مطلقة ، وأشار جهاز الإحصاء الى أن صعوبة المشي أو صعود السلالم جاءت في المرتبة الأولى بعدد 1.097 مليون شخص، يليها صعوبة رعاية النفس بعدد 548.2 ألف شخص، صعوبة الفهم والتواصل مع الأخرين بعدد 493.6 ألف شخص، صعوبة السمع بعدد 458.9 ألف شخص، صعوبة الرؤية بعدد 439.2 ألف شخص، وصعوبة التذكر أو التركيز 434.7 ألف شخص ، وبلغت أعداد مدارس التربية الخاصة تبلغ 1078 مدرسة تضم 4841 فصل خلال عام 2019-2020، وتشمل 42.255 ألف طالب معظمهم من البنين بعدد 27.002 ألف طالب مقابل 15.253 ألف طالبة ، وتبلغ كثافة فصول مدارس التربية الخاصة 11.5 طالب/ فصل خلال عام 2019-2020 مقابل 8.5 طالب / فصل خلال عام 2018-2019.
وتُعدٌ التقنيات الرقمية مولدات للعمليات الشاملة فى المجتمع (التى تضم صناع الخدمات والشركات والمستخدمين ) والتى تسعى فى النهاية للإندماج بين جميع الفئات الا انها تٌوجِد أشكالاً من الإستبعاد الرقمى العالمى لفئة ذوى الإحتياجات الخاصة وبالتالى تُعيق العمليات الإجتماعية الشاملة ، ومع انتشار تكنولوجيا الخدمة الذاتية (SST) ووجود صعوبات لتعامل هذه الفئة تحديداً معها ظهرت الحاجة الى توظيف هذه التكنولوجيا لإنتاج تصميم عالمى يُلائم جميع المستخدمين ولذوى الإحتياجات الخاصة ارجونومياً ويزيد من عدد المستخدمين المحتملين للخدمات وبالتالى يعزز من الصورة الذهنية للمؤسسة لديهم ومن هنا تظهر مشكلة البحث فى الإجابة عن التساؤلات الآتية
1-   ماهى تقنية الخدمة الذاتية و ما مدى أهميتها لذوى الإحتياجات الخاصة؟
2-   الى اى مدى يختلف تصميم الخدمة بإختلاف تصنيف الصعوبات لذوى الإحتياجات الخاصة   ؟
3-   ماهى معايير نجاح تصميم تكنولوجيا الخدمة الذاتية لذوى الإحتياجات الخاصة ؟
ويهدف البحث الى : التعرف على أهمية تكنولوجيا الخدمة الذاتية ومعايير نجاح تصميم تكنولوجيا الخدمة الذاتية ليلائم ذوى الإحتياجات الخاصة .
يتبع البحث المنهج الوصفي القائم على جمع المعلومات لبناء الإطار النظري للبحث ودعمه بعدد من النماذج بهدف القاء الضوء على تصميم تكنولوجيا الخدمة الذاتية ليلائم ذوى الإحتياجات الخاصة .
وقد أظهرت نتائج الدراسة أن :
1-   اهمية تكنولوجيا الخدمة الذاتية لمقدمى الخدمات وللحكومة حيث انها توفر اعداد كبيره من الموظفين وترفع من كفاءه الخدمات وأن الإلتزام بمعايير التصميم العالمى يحقق تجربه افضل للمستخدمين بجميع الفئات.
2-   الإلتزام بدرجات وحده التباين والتنوع فى التصميم الخاص بضعاف البصر وعمى الألوان يساعد على الحفاظ على الهويه البصربة للمؤسسات وايضاً يضمن الإستخدام الأمثل للتكنولوجيا .
3-   ان تهيئة الطرق المؤدية للأكشاك عن طريق الرصف الملموس Tactile Paving وإضافة الوصف الصوتى للخدمة يتيح للمستخدمين من ضعاف البصر والمكفوفين استخدام تكنولوجيا الخدمة الذاتية بالشكل الأمثل.
4-   يجب إضافة ماكينات خدمة ذاتية خاصة بالأبعاد الأرجونومية المناسبة للكراسى المتحركة الخاصة بذوى الإعاقة الحركية ضمن خطط اصحاب المؤسسات والحكومة لضمان سهولة استخدامهم لها ولتوفير جميع الخدمات المتاحة للفئات الأخرى.

الكلمات الرئيسية

المراجع

1- Ekkarat Suwannakul - Role of Technology Readiness in Airline Passengers’ Perceptions of Self-service Technology Quality- African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure-April 2021, Vol 10, No 2, https://doi.org/10.46222/ajhtl.19770720-125.

2- Wästerfors, D., and K. Hansson.. “Taking Ownership of Gaming and Disability.” Journal of Youth Studies 20 (9): 1143–1160 - 2017. doi:10.1080/13676261.2017.1313969

3- Macdonald, S. J., and J. Clayton.. “Back to the Future, Disability and the Digital Divide.” Disability & Society 28 (5): 702–718. 2013 - doi:10.1080/09687599.2012.732538.

4- Dana Boucher, Neeti Dave, Steven DeDomenic and others : Challenges Faced by Persons with Disabilities Using Self-Service Technologies - Purdue University- USA- 2021- page 4

5- J´ohannesson Omar I.a Balan Oanab Spagnol Simonec Valgeirsd´ottir ´ Vigd´ıs Valaa Unnthorsson R´unarc Kristj´ansson Arnia, Moldoveanu Al- ´ inb. Designing sensory-substitution devices: Principles, pitfalls and potential. https://content.iospress.com/articles/ restorative-neurology-and-neuroscience/rnn160647, September 2016

6- https://www.marketing91.com/self-service-technologies/6-10-2021

7- https://www.forbes.com/sites/edrensi/2018/07/11/mcdonalds-says-goodbye-cashiers-hello-kiosks/?sh=4d649c346f14 McDonald's Says Goodbye Cashiers, Hello Kiosks 7-10-2021

8- https://nummax.com/en/nouvelle/3-benefits-of-using-a-drive-thru-or-a-self-service-kiosk-for-your-restaurant/

9- https://www.merriam-webster.com/dictionary/special%20needs(1-6-2023)

10- https://www.moh.gov.sa/en/awarenessplateform/VariousTopics/Pages/Disability.aspx (1-6-2023).

11- https://www.evoke-creative.com/project/mcdonalds/(12-7-2023)

12- https://www.vetogate.com/4899747# (4/6/2023)

13- https://grubbrr.com/dont-overlook-these-kiosk-accessibility-features/(22-7-2023)

14- Food Service: Accommodating Diners with Disabilities | ADA National Network (adata.org)(12-6-2023)

15- ADA kiosk for ADA Kiosk compliance and accessibility (kioskindustry.org)(25-6-2023)

16- What is Vision Impairment? | Department of Ophthalmology | University of Pittsburgh (1-8-2023)

17- https://kioskindustry.org/kiosks-for-visually-impaired-rnib/ 1-8-2023